大型时装企业如何应用RPA处理客户订单？

日本大型时装企业——株式会社青木（株式会社AOKI），成立于2008年4月1日，是株式会社青木控股（株式会社AOKI Holdings）的全资子公司，被东京奥组委指定为2020年东京奥运会官方商务正装供应商。

AOKI旗下不仅有网上商城，实体门店也遍布日本各地。其中，AOKI门店574家、ORIHICA门店137家。

随着新零售时代的来临，线上线下融合加快，每天靠人工手动处理大量订单，不仅耗时费力，而且还容易出错。于是，AOKI决定在EC运营（电商运营）中导入RPA，使客户订单处理自动化。

RPA导入过程

1举行研讨会  2许可导入  3支援创建脚本  4创建脚本  5维护

应用流程

1.处理网上商城的客户订单。若网站上订购的商品不在邮购仓库中，则要向门店调货发往仓库。

2.对库存不足的商品进行库存搜索，并按规则分派。

目标应用程序：

●EC系统管理界面（WEB 应用程序）

●Excel

●核心系统（WEB应用程序）

●群件

具体流程

在应用RPA之前，从客户下单（购入）到收货（收取），通常需要经历一系列繁杂的后台流程需要人工操作。员工首先需要打开EC管理界面，下载客户订货目录，然后进入独立IT系统，确认门店是否有货，选定安排送货的门店，接下来群发邮件，给店员发送备货短信。最后将商品从门店送往邮购仓库，仓库员工将客户的包裹打包寄出，客户收货。

应用RPA之后，从EC管理界面到独立IT系统，再到邮件群发，均可以由RPA代劳。RPA机器人能够代替人工，实现数据的跨平台转移。优化了整个订单处理流程。

实施效果

实施RPA，平均每天可减少3小时的工作时间。有效提高企业的效率，增加了客户的满意度。由于RPA设计简单、操作容易，原先必须依靠负责人的经验判断处理的流程，现在人人都可以应对。

近年来，中国网络零售市场规模持续扩大。2018年，全国网上零售额突破9万亿元，其中实物商品网上零售额7万亿元，同比增长25.4%，对社会消费品零售总额增长的贡献率达45.2%，较上年提升7.3个百分点。在规模增长的同时，线上线下融合、业态模式创新、质量服务提升等新动能加速形成。

前两天，一年一度的“6•18”年中大促落下帷幕，各家电商平台携手成百上千个品牌展开了一次“百团大战”。战场上，销售成交额快速增长，下单高峰一波接一波。

集中处理大量订单，对商家而言也是挑战。不妨试试RPA，使订单处理自动化，不仅省事省时，还不会出错，无形中也提高了客户满意度。