RPA的十五大好处：挤出泡沫，深入痛点

UiBot按：随着RPA（机器人流程自动化）技术在全球范围内的兴起与发展，目前已经有越来越多的组织、机构从中获得了益处。AIMultiple从汇集的资料中，归纳出了15条使用RPA的好处。而我们也可以从中思考到，RPA究竟可以带给我们怎样的变革。

大多数RPA厂商和顾问都在发布应用RPA的好处。为此，我们从多个方面分析了企业可以从RPA应用中获得的益处。包括整体受益、客户满意、数据分析、人力资源、技术部门、信誉等五大方面的15个受益点。

整体好处

1-改进业务成果

将员工的注意力集中在附加值更高的活动上，会改善企业的业务指标。

低附加值的工作交由RPA来负责，而人类则专注于高附加值的活动上。

2-降低工资成本

据国际RPA供应商估计，RPA的应用可以节省企业25-60%的成本。

在过去，虽然自动化没有减少工作岗位，但随着RPA应用的深入，自动化显然会使一些职位变得多余。有三种可能的解决方案：1、聘用其他职能的员工，2、提升员工技能，3、解雇员工，这样他们就可以在其他公司找到机会。即使保留了当前的员工数量，启用自动化也会让员工意识到自动化所带来的机会，并促使他们设法提升自己的技能。

3-降低风险

系统升级往往超出预算，交付常常低于预期。RPA是低风险、非侵入性的项目，可以在不干扰、不改变现有企业计算机系统的情况下快速完成部署、实施。

客户满意方面

4-减少数据输入错误和其他手动错误

从Forrester Research（弗雷斯特研究公司）的调查中可以看出，管理人员将减少错误视为RPA的主要好处之一，因为这些错误往往是最难修复的。RPA部署完成后，可以消除手动错误，客户对此将不再抱怨。

然而，这并不意味着RPA就可以提供完全无错误的操作。不属于测试用例的极端情况可能会导致RPA机器人故障。应该不时检查RPA操作，以确保RPA机器人能成功地覆盖极端情况。

5-更快的服务

后台办公流程阻碍了您的业务速度。员工手动将表单输入系统或在系统之间复制数据会影响您的服务速度。RPA机器人则可以快速不停地工作。

数据分析方面

6-数据质量的改善

减少人为误差，数据质量更高，使得分析更为可靠。

7-增加数据收集范围

机器人与传统系统相配合，可以获取到以前需要大量劳动力才能提取的数据。分析团队因此能够访问更多的数据，从而得到更准确的分析。

8-降低工作负担

自动化报表对数据分析部门来说尤其有价值，可以让他们专注于更复杂的定制分析。

人力资源方面

9-提高员工满意度

没有人愿意整天把数据从一个系统复制到另一个系统。对工作的欣赏成为员工满意度的最强驱动力之一。

RPA具有对员工赋权的潜力。将他们从重复、繁琐的工作中释放，并专注于更有趣、更具挑战性的任务，提高员工的工作满意度。

10-降低员工流失率

随着时间的推移，自动化会降低企业招聘员工的速度。由于效率的提高，HR将管理一个更精简、更有效、满意度更高的团队。

11-员工品牌提升和招聘成本降低

这是一种间接效应。减少人工劳动可以提高员工满意度，使公司更具吸引力，更有利于制定吸引人的招聘宣传。

技术部门

12-减少工作量

将繁琐、单调、大批量的工作交给RPA，技术人员可以有更多的时间提升能力。

13-提高专注力

专注力对任何部门来讲都是重要的，特别是技术部门。当公司更多的部门应用自动化流程服务的时候，技术部门可以得到其他部门同事更少的打扰，这让技术人员能够关注更为重要的技术问题。

合规方面

14-减少数据欺诈

RPA可以尽量减少人与敏感数据的接触，从而降低数据隐瞒、欺骗等问题的发生。

15-保持审核跟踪

RPA允许在出现问题时，对其工作进行详细审核。