干货！英国最大的上市水务公司RPA案例分享

公用事业服务往往要消耗大量的人力、财力。近年来，随着人力成本的不断提高，导入RPA成了公用事业公司缩减工时，节约成本的最佳选择。

如今，全球有越来越多的公用事业公司正在实施并看好RPA。英国的联合公用事业公司（United Utilities），就在导入RPA后显著提升了工作效率。

公司背景（项目背景）

联合公用事业公司（United Utilities，UU）是英国最大的上市水务公司，主要经营英格兰西北部，大约700万人口的生活用水和废水处理业务。UU于2017年11月导入RPA，次年1月便实现了首个流程的自动化。公司的IT团队正专注于研究RPA及其应用领域，目前已通过RPA实现了20个流程的自动化，另有12个流程正在开发中。

应用流程

1进入申请系统，确认负责人，向客户发送预约到访短信

导入RPA前：8名员工花费6.4小时手动完成。

导入RPA后：1个机器人30分钟内完成。

实施效果：公司每年为该流程节约了近2000小时，且发送日期、发送人等记录均有日志可查。

虽然人工作业有所减少，公司却没有因此裁员。“通过节省时间，原先负责发送短信的员工就有了更多时间与客户进行交流。RPA的目的不是裁员，而是将无需动脑也无需业务知识的工作流程自动化。”项目负责人Genevieve Wallace Dean表示。

2不按流量计费的客户可申请免费水表，应客户要求对用水量进行测量

导入RPA前：员工根据住房面积和人口数计算水表安装是否合适。然而，随着客户需求的激增，很难雇佣到足够多的人员。

导入RPA后：机器人接受客户申请，根据应用程序执行计算。

实施效果：提高了客服效率，客户需求增多时可增加机器人，不会因人手短缺而影响业务。

3检测和解决故障

导入RPA前：人工检测往往会出现这样或者那样的问题。有的问题甚至过了很久才会被发现。

导入RPA后：10个机器人，7×24小时不间断工作。一旦运行出现了错误，就会立即反馈给管理者，可以直观清楚地看到问题在哪里。

实施效果：提高了检测的频率和准确性，及早发现问题，防止泄漏。

4报告业务数据

导入RPA前：8名员工，每天4次，耗费720分钟，手动统计业务数据

导入RPA后：机器人自动生成业务数据报告，只需32分钟。

实施效果：大大提高了业务数据报告效率。2018年夏天，在没有增加人员的情况下，报告次数由每天4次增加到每天9次。