效率低下？是管理者无能？还是“太宽容”？

效率低下，是当前许多企业都会面临的难题之一。

一些企业甚至还会出现这样一种“神奇”的现象：老板和员工都在努力工作，公司上下几乎每个人都很忙，每个部门都忙不过来，但最终整体效率不仅没有很大的提升，反而还会降低。

很多人会将原因归结为是管理者的“无能”。但实际上，导致效率低下的原因是多样的，从流程到制度、从监管到执行，任何环节出现问题，都会影响到实际的效果。

企业效率低下，到底是管理者的“无能”，还是“太宽容”？

为了提升效率，企业通常会有以下2种选择。

1、直接增加人工

这是最简单直接的方式。如果是业务需求旺盛，任务繁多，理论上增加人手是可以起到一定的缓解作用，可以迅速提升部门效率，提高产出。但人工的扩充往往也会为企业增加更多的人力成本和培训负担。另外，提到人工就不得不考虑到准确率和速度等问题。如果是流程出现问题，企业可能还会出现人越多、效率越低下的情况。

2、部署新的系统

在企业内部部署新的IT系统（如ERP、CRM等），可以改善业务流程，提升效率。实际上，当前很多企业（特别是大型企业）早已在内部部署了相应的系统，以实现企业数字化运行。不过，新系统通常实施复杂，并且升级周期长，往往系统还没有开发上线，业务模式却已发生改变。而高昂的实施成本，也常令一些企业（特别是中小企业）望而却步。

如何在效率、成本和业务敏捷性之间达成某种平衡，成为了当前企业难做的一道选择题。在降本增效方面，难道就没有别的选择吗？

RPA（机器人流程自动化）技术的出现与普及，或许为企业提供了第3种选择。

它优势明显，能够最大限度平衡效率与收益。其既不像人工那样容易出错且效率不高，也不像传统系统部署那样需要投入较大成本，耗费较长的周期。

RPA是一种基于用户界面模拟人工手动操作的软件或平台。所以在部署方面，它不会影响到企业任何原有的IT结构。同时以一种机器处理的方式，代替人工不间断地执行大量、重复、机械式的任务。从而降低成本，提高效率。

目前，RPA正广泛应用于财会、金融、保险、制造、零售、医疗、能源等在内的各行业各领域当中。

作为一门发展显著的技术，其功能也在不断扩展，并且还会引入人工智能、NLP、机器学习等更多新兴科技。

如何根据企业的实际情况，选择合适的RPA工具或平台？

评估RPA平台

企业或组织选择RPA平台时，要注意以下几点：

易用性

●对于没有编程知识的行业领域专家、业务分析人员来说，RPA平台应该易于掌握与使用。通过丰富的内置组件，让这些人员在平台中快速配置工作流程。

可扩展性

●是否需要专用的自动化环境，还是可以通过云和虚拟化服务按需调整？

●执行怎么样？此工具可以帮助多个机器人执行多个工作流吗？

可靠性

●需要检查构建自动化工具的自动化框架的可靠性和稳健性。

●需要检查工具处理大量数据和不同条件的不同用例的能力。

●执行迭代时，性能不应降低。

灵活性

●平台是否允许用户配置自定义功能，而无需为供应商支付额外费用进行自定义。

异常处理

●平台是否有良好的监测和控制机制，以应对失误的发生。

●平台是否具有通知用户来自用户的待处理操作的机制。

总之，企业在选择RPA平台之前，应多方面考虑相关评估标准。这样才能选择到合适的RPA，体验更为高效的办公。