某银行机构在欧洲拥有数百家营业网点，为100万客户提供金融服务。成立之初，该银行虽规模不大，却必须遵守与大银行相同的规则，运营成本居高不下。

随着银行业务的发展，客户不断增多，该银行的人力资源愈发紧张，运营成本更是水涨船高。经过多方考察，该银行开始考虑将RPA作为优化运营，降低成本的解决方案。

于是，该银行决定先从资产业务和收款业务的流程入手，开展RPA项目的POC测试，再进行正式部署。此外，为确保RPA项目的顺利实施，银行内部还成立了RPA卓越中心（COE）。

应用业务

资产业务、收款业务等

实施RPA前

1、为客户推荐产品时，银行员工必须在不同系统中重复输入客户信息，耗时长、效率低，客户体验不佳。

2、手动操作耗时费力，由于业务量大、人手不足，积压了大量工作，员工希望得到帮助。

实施RPA后

1、RPA扩展灵活，不仅可连接多个应用程序和银行系统，还能关联外部数据库，跨系统自动处理数据信息，缩短响应时间。

2、RPA机器人执行效率高，即使在业务高峰期也能快速、及时地处理大量工作，无需雇佣新员工就能处理积压已久的业务。

实施效果

通过实施RPA，该银行缓解了人手不足，优化了业务流程，运营成本也大幅降低。解决了困扰已久的业务积压难题，员工的工作量减轻了，效率和服务质量有了明显提高，客户满意度也大幅提升。

如今，该银行内部约三分之一的日常工作是由RPA与员工协同完成的。为此，银行每年可节省工时近3万小时。

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