大数据时代的到来，使得RPA和AI进入了爆发式发展阶段。在不久前举办的EmTech China 2019全球新兴科技峰会上，科技企业家们认为：人机协同时代已经到来，RPA+AI将重塑未来工作方式。

RPA：虚拟助理，提升人效

RPA（机器人流程自动化）是通过使用“软件机器人”（即特定的计算机程序）来标准化和自动化企业工作中那些可重复的业务流程。

眼下，RPA在各行各业的广泛应用，主要源于其独特的优势：

1．准确——能够最大限度减少人为错误及相关成本；

2．高效——能够以人类4-5倍的速度来完成任务，效率更高；

3．可靠——RPA机器人始终可用，并且支持7×24小时的工作，最大限度地降低了对客户的响应延迟；

4．合规——开发者能够创建相应的监控和跟踪程序来保证机器人严格遵守监管规则；

5．提高员工满意度——让员工从重复性的工作中解脱出来，这样他们可以专注于创作型而非处理性的工作。

RPA机器人更像是一个虚拟的员工助理，而并非想要去取代员工。RPA机器人每次执行的动作都是一致的，其并不会从每次的重复执行中进行“学习”，也不会在每天的程序化工作中进行自我改进和寻求更优的解决策略。

RPA机器人能够让员工卸下重复性工作的重担，避免员工将宝贵的时间投入在这些简单琐碎的工作中。

AI：智能伙伴，全面赋能

人工智能技术是由计算机系统或者说“机器”来模拟人类的智能行为，包括学习（获取信息及获取信息使用的上下文规则）、推理（利用上下文和规则得出结论）、自我修正（从成功和失败中进行学习）。

AI领域的成功应用包括：图像识别、机器视觉、语音识别、聊天机器人、自然语言生成和情感分析。

虽然RPA通过自动化执行重复的业务流程实现一定程度的人机协同（即有人参与的自动化），但人工智能则被认为是能够完全取代人力劳作并实现端到端自动化的一种潜在技术。

RPA+AI：智能流程自动化

由于企业中既包含结构化的数据（如各种表单），又包含非结构化的数据（如自由文本和自然语言），因此许多业务流程的执行都要求RPA和AI能够以端到端的方式来实现流程的全自动化，或者说在部署以后能够自我学习、改进机器人的流程。

RPA需要使用结构化的输入和逻辑，而AI能够使用非结构化的输入，并发展出自己的逻辑。将RPA和AI进行结合即可创建一个完全自动化的流程。

AI的加持，等于为RPA赋上眼睛和嘴巴。随着人工智能算法变得越来越复杂，软件机器人有能力从固定的流程自动化转变为有认知能力的助理，能够实时自动处理各种重复性任务，最终让人类摆脱平凡重复的工作。