DHL全球货运（DHL Global Forwarding, Freight，DGFF）是德国邮政DHL集团旗下领先的空运、海运和陆运转运服务提供商，拥有1个全球服务中心(GSC)、5个分中心和4500多名员工。

为了改善全球服务中心的财务和物流流程，DGFF计划进行数字化转型，创建一个全球流程自动化中心，以优化内部流程，确保共享服务模型的高性能运行，使整个组织持续提供优质服务。

DGFF与凯捷咨询（Capgemini）合作，制定了一个有效的RPA部署计划。“我们仔细检查了全球服务中心组织的几乎每一个部分，找出那些需要员工手动干预的流程，以及有着明确规则、需要处理大量结构化数据的任务。这些任务最适合RPA流程自动化。”DGFF全球服务中心部门总经理Frank Schüler表示。

开展RPA项目试点

DGFF启动了一个物流RPA试点项目，由RPA机器人从部门操作系统中自动提取数据，并结合关键飞行数据（例如，合作伙伴的飞行是否准时），生成报告。

实施物流RPA前，DGFF需要一个30人组成的团队完成这一流程。如今，通过物流RPA平台，其中15名员工已转岗至更有价值的工作中，其他员工只需管理异常情况即可。

RPA试点结果超出预期，不仅提高了公司部门内部效率，也增强了供应链中关于潜在延迟的透明度，改善了客户体验。在仅仅一个月的时间里，DGFF就实现了该试点项目的投资回报。

创建RPA卓越中心和虚拟交付中心

通过项目试点，DGFF看到了RPA的潜力，开始着手在公司财务共享服务中心内部署财务RPA，为整个部门提供服务。

于是，DGFF创建了RPA卓越中心（COE）和虚拟交付中心（VDC），以提供相应的配置和运行服务。

通过RPA卓越中心，公司搭建起内部框架，整合工具、模板及RPA实施经验，有助于RPA在全公司的普及和推广。通过虚拟交付中心，可以借助共享服务模型，在任何国家的网站记录特定流程，用RPA将其自动化，以优化流程。

今后，DGFF还将把RPA与OCR（光学字符识别）、ML（机器学习）等AI技术相结合，进一步拓展自动化的深度和广度，提高服务质量。