中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称“太保产险”） 成立于2001年，是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下的子公司之一。公司主要承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险。

太保产险有着完善的保险网络和直销团队，在中国拥有2200 余家分支机构以及上万名销售代表。此外，公司还在全球130多个国家和地区的350多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人，并与国内外多家保险公司、再保险公司及相关机构建立了了代理关系和业务往来。

近年来，受制于传统保险业务模式的局限，大量人工手动操作和人力成本投入成了公司资源消耗的一大难题。为了满足多元化经营管理需求，降低运营成本，太保产险通过部署RPA，解决管理痛点，提升公司整体运营能力。

RPA应用业务：

理赔服务和财务管理。

部署RPA前：

1、呼叫、理赔业务的数据信息分散于公司各核心系统。一线人员每天要切换600多次系统页面，查找客户信息，核对理赔信息，耗时费力。

2、理赔案件审核中，需要员工手动进行查找、对接、匹配、核验，不仅工作量大、重复性高、各环节效率低，还容易出现人为失误。

3、太保产险在全国拥有41家分公司，营运集约化与规则地域化之间的冲突在所难免，对一线人员的能力要求更高，上岗前需对员工进行培训，时间和人力成本投入大。

4、呼叫中心客服电话日均服务量约6万通，随着业务规模的持续扩大，人手不足问题日益凸显。长此以往，将造成业务堆积、处理长，客户满意度低。

5、由于客户众多、业务量大，财务人员手动处理各类票据数据，耗时费力，且无法保证准确性。

部署RPA后：

1、RPA机器人可跨系统自动处理数据信息，实现一键查询，省去了大量重复性的人工操作，提高了业务效率和准确度。

2、RPA可自动查找信息并进行核对，提升各环节操作时效，有效避免人为失误。

3、差异规则出发后，RPA可按照各家分公司的相关规则，自动进行匹配，一旦出现异常，则自动提醒相关人员，降低了培训员工的成本。

4、RPA可实现可视化质检，缓解人手不足。呼叫过程中坐席客服的所有操作将以数据形式同步存储至系统后台。质检人员可根据所需信息即时调用在线案件，针对问题争议进行回顾，提供处理结果。

5、RPA财务机器人可自动跨系统处理数据，提升业务效率和准确度，减少财务合规风险。

部署RPA成果：

1、RPA上线后，理赔页面信息整合平均每月可节省7个人力，呼叫管理的坐席效能得到有效提升。

2、RPA自动化处理也确保了匹配的精准度，大幅改善后台作业整体质效。

3、RPA规则自动提醒已实现100%业务覆盖，差异化服务差错率下降85%。

4、通过RPA，质检覆盖率由原有的1%提升至100%，质检问题检出率达100%，真正实现质检全覆盖，提升客户服务质量。

5、RPA将财务人员从枯燥简单的工作中解放出来，让他们专注于核心业务，优化分析水平。

今后，太保产险将以点到面逐步推进RPA技术的规范化、平台化，形成RPA机器人流程自动化服务体系，实现一线作业全覆盖，加速公司数字化转型步伐。