AI、RPA等前沿科技正在重塑未来的金融业。金融机构有着良好的数据基础和服务属性，为RPA在金融场景中落地生根提供了有利条件。

眼下，越来越多的金融机构开始认可并实施RPA。某商业银行就根据自身业务需求实施了银行RPA，不仅优化了业务流程，提高了效率，也提升了职员和客户的满意度。

该商业银行在大中华区设有150家分行，业务更是拓展至全球多个国家及地区。除大中华区外，该银行在美国、加拿大、东南亚及澳洲等地还设有100余家海外分支机构，大小业务众多，职员工作繁重。

经过多番调研，该银行决定量身定制一套自动化流程部署方案，在个人银行中部署半自动和全自动RPA。

外来函调查

RPA实施前：

银行机构和各行业都有金融业务往来，每天都会收到大量的外来业务文件。职员需要登录系统对文件进行录入、统编等处理，并存档返回给外来机构，耗时费力。

RPA实施后：

通过设置的RPA，可访问外来函系统，处理案件并将数据存档处理。银行职员只需进行外来函收发即可。

RPA实施效果：

原先每份耗时约15分钟的外来函处理业务，应用RPA后只需大约3分钟，大大缩短了处理时间。

发卡调扣

RPA实施前：

发卡调扣涉及争议的转列杂支作业，处理时需要人工进行多项检查、判断，以确定卡的类别和明细，再根据情况转列处理。

RPA实施后：

由于该业务有明确的审核标准和处理条件，因此可以无需人工干预，直接由银行RPA处理整个调单和退款流程。

RPA实施效果：

原本需要3分钟的业务，实施银行RPA后只需40秒。日积月累，可节省大量工作时间。

账务服务

RPA实施前：

为了避免账务错误，职员需要进行多次金额及附件的检查及核对。遇到整批转账交易时，职员还需对数据进行输入。

RPA实施后：

RPA可处理整个分期传票流程，保证数据录入的准确性。

RPA实施效果：

RPA将原来需要4个小时的业务时间缩短至30分钟，还能使数据核查更加高效、准确。

除个人银行的这些业务外，该银行还将RPA流程推广到保险、证券等更多业务部门，并于2018年完成了超过40个流程的自动化。今后，该银行将继续优化各部门流程，争取实现100个流程自动化。