RPA如何帮助物业管理实现质的飞跃

直击痛点：物业管理中的RPA

物业管理作为社区服务的重要组成部分，在保障就业、改善人民生活、促进居民消费等方面起到了重要作用。

物业管理行业的春天

在日趋激烈的房地产市场竞争中，物业管理的重要性正逐渐显现，其优劣甚至已经开始成为业主们选房购房的首要条件之一。特别是近两年，伴随房地产市场的飘摇不定，调控政策的加码也促使开发商思考房地产的未来，物业管理也从幕后走向了台前。

据《中国物业管理行业发展前景与投资战略规划分析报告》数据显示，我国物业管理行业容量巨大，收入规模达到3500亿元，同时物管面积也达到了200亿平方米，并且还在持续增长，市场潜力巨大。

求解物业管理痛点

物业管理是一种服务，本质上是以流程为中心。客户的满意度与流程的优化则是物业管理成败与否的关键。

物业管理流程通常涉及大量的数据处理，包括各种档案管理、公文管理、采购及库存管理、手续管理、账务处理等等。尽管已经出现了很多管理类的系统或软件，但其仍对员工手动操作较为依赖。

手动操作往往需要物业公司支付较高的人力成本，而手动处理数据也容易导致效率低下、出错率高等问题。不能有效实时了解资产状况，历史客户数据无法得到有效利用，绩效反馈滞后……

繁琐的后台运营流程，致使整体的生产力低下，客户满意率难以提升，最终导致市场竞争力的不足。

随着技术的进步、时代的发展，物业管理正由劳动密集型向技术密集型、服务创新型的现代物业服务业转型和升级。

而此时，一种旨在优化流程、解放双手的流程自动化技术——RPA（机器人流程自动化），可以帮助物业企业实现升级。

RPA如何助力物业管理？

RPA通过模拟人类操作行为，并替代人完成大批量、重复性且基于规则的工作任务。RPA机器人能够利用计算机接口捕获数据，并像人类一样操控各种应用程序、系统平台，可以解释、触发响应并与其他系统通信，以便执行各种重复性任务。重要的是，作为一种“外挂”软件，RPA的部署与实施不会影响到企业原有IT系统。

借助RPA，物业管理公司可以实现流程自动化并缩短周转时间，提高管理关键业务流程（如财务报告）的效率，节省成本，释放人力。

RPA可以帮助物业经理管理不同的流程

1 - 向业主提供退款

如果房主需要偿还超额支付的款项，应收账款（AR）团队会收到通知。RPA可以帮助AR团队验证并调整房主账户的金额，自动将请求发送到应付账款（AP）团队，使AP团队向房主付款。

2 - 共享总账对账的银行账户对账单

通常，下载来自不同银行的银行对账单，并与总账进行比较和核对，会是一个非常繁琐的过程。RPA通过将下载的银行对账单上载到共享驱动器或财务应用程序以进行对账，简化此流程。

3 - 优惠券管理

RPA有助于为新房主创建优惠券。结算团队要求计费团队生成优惠券。

RPA帮助创建和处理新的请求；同时也有助于更换和报销流程。

4 - 告知物业经理总账不匹配

RPA有助于将模板中的总账代码与预算进行比较。如果出现不匹配情况，即如果总账代码存在于模板中，但不在预算中，则可以指示RPA在Excel工作表中将其突出显示为例外，并将其上传到共享驱动器上。

5 - 更新银行账户信息

如果在物业管理公司的专有工具中，错误地输入了银行账号或账户持有人的姓名时，RPA通过将姓名和账号与银行对账单进行比较并发送给总账，以进行更正。

6 - 更正错误的付款转账

当过账到错误的账户时，银行团队会通知应收账款（AR）团队。RPA会验证房屋所有者分类账账户中的过账。过账完成后，则会通知银行进行日记账分录和转账。

RPA通过这些方式成功地为物业管理公司带来了卓越的运营业绩。有了RPA的支持，物业公司可以优化原有业务流程，提高客户满意度，进而扩大业务规模，实现企业利润的增长。