RPA技术掀起的新一轮技术变革引起了广泛关注。打破工时限制、弱化部门分割、减少人工操作、大幅降低成本、跨系统实现信息传输……RPA的大规模应用，给组织带来颠覆性影响的同时，也引起了企业内部一部分人的担忧。

公司管理者担心RPA流程自动化创新会带来组织业务模式和文化的变革；IT部门担忧自动化会给他们带来额外的工作量；普通员工则担心他们的日常工作价值被RPA机器人取代。

如何正面解决这些问题，打通部署RPA的种种障碍，实现企业业务流程的优化与增效，是组织所应着重思考的问题。

权威调研机构Forrester近来的一项研究发现，RPA正在使企业员工受益。86％的受访者认为，RPA的应用显著提高了工作效率；67％的受访者则表示，RPA将他们从琐碎、重复的工作中释放出来，以便他们更深入地了解客户；57％的受访者表示，RPA在改善客户服务方面较为出色。另有66％的受访者认为RPA重组现有工作，使员工能够进行更多的人际互动；60％的受访者则认为RPA能够帮助员工专注于更有意义的战略任务。

消除对于RPA应用忧虑的9条建议

采用以人为本的变更管理流程，确保员工充满价值感和安全感，快速拥抱自动化，以下9条建议，或许会帮助人们消除对于RPA技术的忧虑。

1、让团队充分了解RPA自动化的魅力，灌输“每个人都是RPA的利益相关者”意识。

2、高度对齐自动化目标，充分沟通挖掘自动化业务痛点。

3、构建自动为先、交付价值的思维模式。

4、打造RPA流程自动化成功的金字塔，建立跨职能的自治自动化团队，架构RPA卓越中心（COE）。

5、系统思考RPA对企业价值链的投入回报，重新设计价值链。

6、规划自动化建设设计的业务部门，打造面向业务的流程自动化响应机制，确保RPA自动化渗透进业务一线。

7、建立安全、弹性高可用、自动伸缩、易于部署、治理、拓展的自动化中台。

8、借助学院、社区来提升RPA技术渗透力和影响力，提升RPA人才密度。

9、通过强化反馈和持续改进，来确保RPA持续交付价值。