eplus是日本最大的综合类现场娱乐线上票务网站，也是亚洲三大票务销售网站之一。其业务覆盖音乐会、节日表演、体育赛事等多个活动内容领域，每年为1200万名会员，提供超过10万种演出活动的票务销售服务，年营业额约5000亿日元。

随着公司业务的多元化，eplus售卖的票务类型也随之增多。公司每天需要上架约300多种产品，同时还要提供财务、销售、客户运营等服务，耗费了大量人力与时间。2017年，经过多方调研，eplus决定部署RPA技术，提升业务流程的自动化水平。

RPA应用业务：

邮件营销、演出信息提取、票务上架信息审核

部署RPA前：

邮件营销：人工手动为客户发送大量促销邮件，并统计销售转化率。

演出信息提取：

1．演唱会、体育赛事等上架信息需要提前发送至公司营销部，排队等待上架。

2．这些上架信息，通常格式各异，场地和时间也不一致，人工处理的工作量大，且无法保证数据的实时更新。

票务上架信息审核：

1．人工手动发布演员名字、场次、地址、演出时视频预告等数据信息。

2．整个业务流程大约需要15分钟左右，人工需要反复比对以防止发生错误。

部署RPA后：

邮件营销：用RPA进行邮件营销，只需10分钟便可完成所有数据统计。

演出信息提取：

1．RPA机器人定期自动扫描信息邮箱，一旦发现有新的演出信息就自动提取并将数据存储至Excel表格中。

2．演出信息更新时，RPA机器人自动提取数据，并更新对应信息，如果发现无法更新的信息，则发送给人工处理。

票务上架信息审核：

1．RPA机器人从Excel表格中读取所有票务上架信息，自动上传至公司票务后台。

2．所有信息上传完毕后，RPA会自动将上传信息与Excel表格中的信息进行对比，一旦发现数据错误，则马上修改并记录。

3．执行完所有流程，RPA会自动生成操作日志，并通过邮件发送给相关管理员。

RPA应用成果：

一年内，通过实施RPA技术，eplus的邮件营销效率提升了50倍，每年可省工时1000小时；演出信息提取流程所需的时间缩短了40%以上，数据准确率提升至85%以上；票务上架信息审核节省了50%的时间，实现了无需人工干预的自动化。

目前，eplus已经部署了200多个RPA机器人，实现了30多项业务流程自动化。RPA为公司节省了数千个工时，并且在客户咨询、售后服务方面有了质的提升。

今后，eplus还打算再企业内部建立RPA卓越中心，帮助更多员工学习RPA。