2019年，数字化业务的成熟度已到达临界点。数字化成为企业CEO的工作重点，与业绩增长并列第一。另外，2018年17%企业数字化业务达到成熟阶段，2019年预计33%企业的数字化业务将达到成熟阶段。

调查显示，越领先的企业，越会采取更多数字化手段吸引客户，客户的满意度也会更高。

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数字化业务的中流砥柱

数字化业务的成熟，离不开新技术的迭代与发展。而在这些新技术当中，人工智能（AI）和机器人流程自动化（RPA）对于企业的长远发展，意义重大。

权威的市场研究机构Gartner的一项针对全球89个国家与地区3000位首席信息官（CIO）的调查显示，2015年至今，全球采用AI技术的企业比例从10%增长至37%，增长率高达270%。同时，40%的CIO认为人工智能将成为2019年组织变革最重要的颠覆性力量。

这股力量中，还有一个技术不容小觑。那就是如今风头正火的RPA。RPA技术对企业的意义不仅仅是解决流程断点、实现流程自动化进而提升效率这么简单。依托RPA技术，企业能够实现的综合性流程优化方案所能带来的整体产业价值提升。

RPA+AI的新想象

当下，RPA作为强有力的载体，其与AI技术的结合，正受到了前所未有的关注。

传统的RPA更多依赖于非常清晰结构化的操作规则，自身缺乏识别、判断、交互和学习的能力。而AI技术很好地弥补了这些不足。RPA通过和AI的深度结合，相当于把人看、听、读、思考的技能综合到智能化解决方案中，大大增加了企业能进行效率提升的空间。

AI对RPA的赋能不仅突破自动化的场景壁垒，有力促进了RPA场景的延伸，实现对业务场景更广范围的支持。另外，AI对RPA产品自身的能力提升也是非常显著且未来可期（如智能决策和自学习），有利于打通产业价值链各个环节，形成产业流程闭环优化，为整体产业变革带来更深远的意义。

RPA与AI的发展对行业的影响无疑是巨大的。近几年来，越来越多的公司正加大对RPA技术和AI技术的研发投入力度，希望实现智能化的个性服务，以提高运营效率和用户体验。

随着国内政策红利的浮现，行业对新技术的关注度不断提升，同时资本的加速涌入也推动着技术的高速发展，在可预见的未来，RPA+AI将在更多领域大放光彩。