随着地产“黄金十年”的谢幕，后地产时代来临，传统的住房开发也走向了过去时。从增量迈向存量市场的过程中，随之而来的是运营配套服务、存量资产价值再造等物业服务的大势崛起。

在日趋激烈的房地产市场竞争中，物业管理的重要性已逐渐显现，其优劣甚至开始成为业主们选房购房的首要条件之一。

抓好物业管理，将成为接下来地产企业获得市场竞争力的一张王牌。

当前物业管理中存在的痛点

物业管理是一种服务，本质上是以流程为中心。客户的满意度与流程的优化是物业管理成败与否的关键。

做好物业管理，首先就要对现有流程进行优化。

物业管理流程涉及的数据处理量较大，包括各种档案管理、采购及库存管理、业主信息管理、账务处理等，对员工手动操作较为依赖。容易产生效率低下，出错率高等问题。

另外，物业公司在支付了较高人力成本的同时，经常还面临着无法实时了解资产状况，历史客户数据无法得到有效利用，绩效反馈滞后等一系列问题。

久而久之，繁琐的后台运营流程，致使整体的生产力低下，客户满意率难以提升，最终将导致市场竞争力的不足。

RPA为物业管理提供新思路

随着时代的进步，物业管理正由劳动密集型向技术密集型、服务创新型的现代物业服务业转型和升级。

如今，一种旨在优化流程、解放双手的流程自动化技术——RPA（机器人流程自动化），正帮助物业企业完成数字化转型升级。RPA机器人能够利用计算机接口捕获数据，并像人类一样操控各种应用程序、系统平台，替代人完成大批量、重复性且基于规则的工作任务。

借助RPA技术，物业公司可以实现流程自动化并缩短周转时间，提高管理关键业务流程的效率，释放人力，节省成本。

RPA在物业管理流程中的应用场景

1、业主信息录入

RPA可以完成客户信息的识别以及按照系统要求格式完成录入。RPA机器人根据设定向客户自动发送提示信息。通过自动化办理，提高客户的服务效率。在办理业务结束后，RPA机器人还可提取服务流程关键信息快速形成绩效分析表格并发送给负责人。

2、向业主提供退款

如果房主需要偿还超额支付的款项，应收账款（AR）团队会收到通知。RPA机器人可以帮助AR团队验证并调整房主账户的金额，自动将请求发送到应付账款（AP）团队，使AP团队向房主付款。

3、银行账户对账单下载与核对

通常，下载来自不同银行的银行对账单，并与总账进行比较和核对，是一个非常繁琐的过程。RPA通过将下载的银行对账单上传到共享驱动器或财务应用程序以进行对账，简化该流程。

4、更新账户信息

物业管理出现银行账号或账户持有人输入错误的情况时，RPA可以通过将姓名和账号与银行对账单进行比较并发送给总账，以进行更正。

5、优惠券管理

RPA有助于为新房主创建优惠券。结算团队要求计费团队生成优惠券。RPA帮助创建和处理新的请求；同时也有助于更换和报销流程。

有了RPA的支持，物业管理可以优化原有业务流程，极大提高客户满意度，进而实现企业利润的增长。