酒店也能应用RPA？

酒店RPA：提高酒店服务质量的关键

成功的酒店不仅依靠优越的地理位置，良好的经营状况，还要得益于客户的满意程度。

为了优化相关流程为客人提供的良好的服务水平，酒店需要建立一种专注于保持员工积极性和客户满意度的公司文化，并将正确的技术完全融入到这种文化中。

酒店管理需要合适的平台或系统

对于今天的许多酒店经理而言，在没有任何高科技工具的情况下经营酒店几乎是不可想象的，特别是对于特许经营而言。当前，旨在改善酒店服务和削减成本的新工具不断涌现，从员工入职和培训到自身的管理以及与客户的互动，几乎工作的每个方面都可以通过新技术来予以改善与增强。

酒店也越来越多地使用包括酒店管理系统（HMS）在内的平台来处理诸如在线预订、检查客人进出、内务管理等相关任务。这些技术不仅可以节省员工的时间，还可以改善客户体验。但实施这些技术可能具有一定的挑战性，特别是那些对特许经营者而言，对于系统的熟悉程度决定了其是否能高效的工作。

如何能让员工顺利驾驭各种计算机管理平台及系统，同时给予客户更多个性化的关注？为了解决这个问题，许多酒店运营经理已经开始转向一种日益流行的解决方案，那就是RPA（机器人流程自动化）。

RPA机器人能模拟人工的方式对酒店原有平台或系统进行操作。它就像员工一样，可以“看到”HMS屏幕，不断监控活动以提供实时指导并执行重复的、基于规则的任务，以减轻员工的工作量，提高效率。

不要低估前台的影响

就像眼睛被认为是心灵的窗户，客人往往也将前台视为酒店的一面镜子。

前台人员通常是酒店员工中最繁忙的成员。除了要为客人办理进住登记手续、安排房间、换房、加床等常见任务外，还需负责受理电话、传真、网络等多种形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位，同时要处理其他部门发来的预订单，检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息并做好准备工作等等。此外，还有最重要的一项，他们要随时待命，以便在任何时间为客户提供服务。

良好的前台服务，会给每位客户留下令人难忘的积极体验，客户会将对酒店的赞扬、推荐与忠诚作为对酒店优质服务的回报。而这对于酒店来讲，则是用户黏性增加、品牌口碑提升的关键。

还有一个额外的好处，当客人觉得他们受到良好的待遇时，他们不太会被可能出现的次要因素（例如房间格局或位置不理想）严重困扰。

尽管提供始终如一的优质客户服务至关重要，但这并不意味着每个客户都需要获得相同的服务。相反，真正的卓越服务需要个性化，让每个客户感觉在那一刻似乎没有其他人比他们更重要。前台服务这项宝贵“资产”可为酒店带来巨大的变化。

如何抓住客人入住的第一个关键的15分钟，让他们获得难忘的体验，对于前台和酒店来讲都将会是一个重要考验。

酒店如何能发挥出前台员工最大价值，做到始终如一的卓越服务质量？

是时候，酒店应该考虑RPA技术了。

通过在前台计算机上部署RPA机器人，使得员工实时轻松访问有价值的信息和指导，有效简化员工的手动操作及工作量，使其将更多的精力应用到客户身上，而非计算机上。

RPA平台通过与酒店管理系统合作分析客人的个人资料，还可以为每位客户提供个性化服务，给酒店前台创造更加积极的形象。

如今，酒店行业也要必须紧跟最新的技术潮流，以不断提升服务水准，提高客户满意度，增强自身竞争力。

从后台到前台，选择合适的RPA平台，为客户提供优质服务对于酒店未来的发展至关重要。