随着5G技术、物联网、AI、RPA技术的不断发展，酒店设施中的信息化建设就成了重中之重。加强信息化建设不仅可以提升酒店的经济效益，还能强化其市场竞争力。

酒店行业信息化需求多样，范围广，业务密度高，个性化强。多业务融合对数据管理有着更高的要求。管理数据的及时性、准确性、完整性、有效性极为重要。

酒店行业的数据之痛

对内：酒店内部业务流程往往涉及多种系统软件。虽然品牌连锁酒店旗下品牌会员的体系是统一的。然而，不同门店的客户数据、财务数据可能存于各自独立的信息系统中。这就需要员工将数据信息进行汇总，输入集团会员管理系统中。

对外：有些酒店系统不具备与OTA平台的即时数据连接功能，员工还要进行双向数据录入。“复制粘贴”看似简单，但若要处理大量数据，则相当耗时费力（人力成本和时间成本高），且难以保证准确度。

RPA解决酒店数据难题

RPA机器人可代替人工执行大量、基于明确规则的重复性任务，批量输入数据更是不在话下。它是酒店员工的虚拟助手，能够7×24小时全天候工作，执行效率至少是手动操作的8倍以上，大大提升业务效率，节省人力和时间成本。

酒店可通过在前台计算机上部署RPA机器人，使前台员工能够实时访问客户信息，有效简化手动操作，缩短客户等待时间，提升客户体验和满意度。

RPA具有灵活的扩展性和“无侵入性”，可轻松集成在酒店管理系统中，跨系统自动处理数据信息，有效避免人为导致的录入错误。

此外，在酒店旺季时，RPA能及时处理大量业务，减轻员工工作量，缓解人手短缺。若有需要只要增加机器人数量即可，无需雇佣临时员工并对其进行额外培训。

总之，酒店部署RPA不仅可加强信息化建设，还可使员工从重复、机械的劳动中解放出来，将更多时间和精力专注于为客户提供更好的服务，从事更有创造性的工作，从而提升酒店整体的效益和市场竞争力。