干货丨RPA售前六技能

文丨鄂攀

自从加入新的创业公司之后，发现自身也有了很多变化，不仅是工作模式有些许转变，自身状态也有很多变化。这大概就是跟对人，做对事，你自身的潜力和优点，也会慢慢展现出来。

在我看来，工作满足的不仅仅是为了薪酬和生活，其实更多的应该是在你工作的同时，给你带来自信和快乐，与此同时，在你看待问题的角度和视野上也会慢慢朝着积极和美好的方向改变。

以前在很多时候，工作于我而言就是工作，但现在于我而言，工作就像创业，像是又回到大学时候做创业团队的那种激情，无畏。所以基于此谈一谈RPA售前工作有何不同。

以下是总结的RPA售前六技能。

第一技能：对RPA开发工具的了解和认识

你只有对自家RPA开发有深刻的了解和认识，你才知道如何利用它去快速构建流程自动化，如何利用它的优点规避他的短板，做出稳定且具有实质性高效优质的RPA工程，能经得起竞品比对的POC，也能在POC落地后经得起客户的UAT。

第二技能：在现场快速整理业务流程，提出解决方案

售前是永远冲在客户现场的第一线，你可能面对刚刚演示完RPA产品以及RPA带来的效益提升，客户立马就带你去现场看业务操作和演示，这个时候，你可能必须在短时间内整理出客户的流程操作和数据处理的要点。甚至有时候需要在现场根据特定场景，立马就要给出客户业务场景流程自动化的解决方案要点在哪，当然了，这可能是一种现场反应能力，但多多少少，也需要有经验的积累在上面，正所谓，有沉淀才会有升华。

第三技能：客户服务意识和商务沟通能力

上面也说了，售前是冲在第一线的，在第一现场给客户的感觉很重要，除了说明RPA产品的优势在哪之外，你也要时时刻刻关注客户提出的疑问以及他们情绪的展现，有了解RPA的，你可能只需要直奔主题，谈业务场景，也有不了解甚至之前都没听过RPA的，那么，你需要有足够的耐心和热情，为他们说明，这个是什么，能干什么，好在哪里，用服务意识去为他们答疑解惑。

第四技能：较强的技术能力

较强的技术能力，是RPA售前比较明显的一个特点之一，因为很多时候，客户想先要看到效果，毕竟我们买东西的时候，也是一样，出效果了，就觉得很值，没有效果，谁还愿意去买单。所以在第一线，就决定了你要去做POC，为客户去验证产品的价值，这个时候和实施其实差不多，只不过时间会压缩的很短，就像之前我上篇文章提到的“RPA人才当具备的能力”一文中说到的那样，各种各样的情况都有可能发生，所以较强的技术能力是快速验证产品，做出好的POC的保障。

第五技能：把控，积极主动

技能其实都是相辅相成的，你想在短时间内做出成效，就必须要积极主动推动POC的进行，千万不能被动等待，这个时间是耗不起的。客户对RPA需要的前期准备以及实施要素并不知道多少，所以，你需要在进场前做技术调研或者基础设施搭建的准备工作，并且在实施中，一旦有问题，一定要积极主动和客户沟通，当然，也要挑准时间，毕竟客户也有自己繁忙的事情要处理。

第六技能：出差与独立

出差应该是售前的一个标配吧，毕竟客户在哪，你就要冲在哪里。同时也意味着，你是一个人在现场战斗，所以独立解决问题的能力比较重要，可能是技术，也可能是业务，也有可能是商务拓展。不管是哪一种问题，你都需要去解决它，并能让客户感到满意。

综合以上，会发现，和纯粹的RPA开发实施有很多不同的地方，比如说：

§  1、现场快速整理业务能力，对RPA开发，可能之前已经有业务经理或者项目经理替代了这部分工作。

§  2、优秀的商务沟通能力和客户服务意识，实施开发更多的关注点在于技术，通常确少和客户的沟通以及服务。

§  3、把控现场的能力，开发实施通常把时间的管理权交在客户手里，确少主动权，有时候即使想推动项目进展，却发现自己没有把控住项目进度。

当然，说那么多，除了说明RPA售前的与众不同之外，最重要的其实还是找到自己喜欢的，能让你感到自信与快乐，能在工作中找到满足感。毕竟青春易逝，我们需要激情战斗。

最后，非常高兴也要祝贺国内领军品牌RPA厂商-UiBot-与国内人工智能独角兽-来也-在2019年6月27日完成了中国首次RPA+AI的合并，相信这是一个历史性时刻。

正如孙正义所言，未来是属于RPA+AI的时代，用AI的认知，搭配RPA优秀的自动化执行能力，将会解决更多业务场景的疑难问题，不仅是为企业带来实质性的效益和推动，更是为促进人类社会的发展迈进一大步。与此同时，我也会在客户现场把更多的第一场景迈进RPA+AI，来进行探索与实践。