成功导入RPA,从了解失败开始

别只参考成功案例，“失策老师”教你避开失败陷阱

巴菲特的合伙人查理•芒格，在分享他受用一生的思维方式时，有一个非常著名的“逆向思维“理论：

“我只想知道我将来会死在什么地方，这样我就永远不去那里了。”

研究如何失败，经常比研究如何成功更让人醍醐灌顶。

6月7日，在“2019东京RPA数字世界”活动上，日本最大招聘网站运营商DIP的执行干事进藤圭，就分享了他在RPA导入过程中的失败经验及教训。

进藤圭

1．员工一时半会儿接受不了RPA

RPA导入失败，大多并不是技术问题，而是人的问题。首先，要让员工接受RPA，意识到RPA是工作中的得力小帮手。

许多员工对RPA不了解，一时接受不了。即使领导在会上反复地说“RPA”和“AI”，有些员工的反应仍是“RPA是啥？RAP吗？”“那AI就是歌手咯？”（哭笑不得）

怎么和员工解释比较好呢？进藤圭推荐用大家都知道的词汇，例如：“业务流程改善”。

2．一股脑儿地将RPA导入所有业务中

为了推进全公司的工作方式改革，DIP曾试着在所有投资回报率（ROI）高的业务流程中都导入RPA。遗憾的是，结果并不如人意。

半年之后，项目还是没有出成果，不仅耽误了业务进度，工作方式改革也停滞了。领导层坐不住了，网站业务员也向进藤圭投来异样的目光。

“一股脑儿地开展大项目，问题就出来了。直到过了许久都看不到成果，也无法对结果进行评估。”进藤圭说。

于是，他痛定思痛，从小处入手，使用RPA更新网站上的招聘信息。

以前，DIP网上全靠人工定期确认每个公司的招聘信息。如今，这项工作交给了RPA：检查招聘信息是否更新，一旦更新就发短信通知。机器人只要3～5分钟就能完成任务，而且肯定不会失败。

虽是微不足道的小流程，但对管理者和业务员来说，成果显而易见。小流程导入RPA的好处是：不仅能马上出成果，还没改变原先的工作流程，导入过程也顺畅许多。

进藤圭表示，所有业务流程都导入RPA，消耗太大了。先从小流程着手，等业务员有意识后再逐步导入，这就是诀窍。

RPA部署有成果后，领导一时兴起，“全部业务都交给RPA吧”。这时，进藤圭泼了盆冷水，“不必用机器人取代所有的操作。因为 RPA 只是改善业务的方式之一。”

3．照着葫芦画瓢，不一定会成功

导入RPA前，了解参考其他公司的成功案例是好事。但若是在没有充分验证的情况下，依葫芦画瓢，导入了不适用于自己公司的RPA，就可能会搞砸。

“例如，公司内部要通过导入RPA的提案或申请，就必须讨论成功案例。然而，对公司而言，这些成功案例是有别于自身环境的其他公司的案例。应该在考察业务流程、预算等基础上，为公司选择合适的RPA产品。”进藤圭说。

因此，选择适合公司需求和经营状况的RPA产品十分重要。