一个执行问答对话的机器人的交互效果好不好通常需要综合多个方面来判断。常见的评价维度：
机器人回答的准确性。机器人是否正确识别了用户问的问题并找到对应的知识点。
回复答案的满意程度。回复给用户的答案是否没有冗余、是否解决了用户的疑问等等。
回复答案的个性化。是否可以实现针对提问人特质而回复不同的答案。
良好的对话式交互体验。例如，机器人“拟人化”、具有“宜人性”等等。
这些维度中，最基础的维度是机器人回答的准确性。如果机器人都无法准确识别用户说的话的含义并与知识库中的知识点准确地对应上，其他高层次的体验就无从谈起了。
本教程结合平台功能，提供一些优化方法，帮助开发者提升问答机器人的回复准确率。
