UiBot东京特约观察 第14期

文丨马磊

在RPA的实施方式上，日本企业跟欧美企业的区别

在RPA厂商数量持续增加的欧美国家，采用自上而下的方式实施RPA的情况比较多。

欧美公司即使是领导层也都能够很好地理解现场的业务，这本来也是欧美公司的企业文化。

而日本公司则是从现场的需求开始，自下而上的应用比较多一些。首先是作为试点进行小范围的部署，如果进展顺利则开始大规模地展开。

日本企业较为重视哪些方面的RPA需求

总的来说，企业后勤管理部门的业务需求会多一些。比如发票分类和经费报销的自动化。不管是大企业还是初创公司，后勤管理部门的事务类工作在做法上差别都不会太大。

而且事务类工作，对纸质文件的数据化需求较大，自动化需求也最为迫切。处理方法大致为：

1、OCR会通过机器学习将扫描文件分类。

2、除去扫描文件数据的底色、污点、墨迹等影响读取精度的障碍内容。

3、将数据读取并计算，把计算好的结果写到Excel里。

4、最后把Excel文件保存在特定的文件夹里。

日本在RPA技术普及过程中遇到哪些障碍

首先，对RPA技术的认知是最大的一个课题。

虽然在首都圈大家对RPA了解的较多，但是在日本的很多地方有关RPA的信息还是较少，对RPA的认知不够导致了RPA在这些地方推进起来比较困难。

比如完全不知道什么是RPA，或者说知道RPA但是不明白RPA跟AI有什么区别，或者认为RPA什么都能做。

然而，劳动力不足的地方才是真正迫切需要RPA发挥作用的地方。因此，某些RPA厂商在地方设立了研发中心，进行RPA普及。

再者，RPA业务无法内制化也是一个比较大的问题。

企业虽然实施了RPA，但由于是委托第三方公司开发，企业没有培养出懂得RPA的技术者，也没有在公司内部开展RPA的研修，所以无法从根本上理解机器人是怎么工作的。这就导致了维护，二次开发需要再次委托外部公司，产生额外的成本。

对于RPA业务没有进行内制化推进的公司来说，基本上都会出现以下几种情况：

1、即使实施了RPA 也不知道维护的方法。

2、系统一旦发生变更，机器人就被迫中止。

3、在对RPA机器人运行原理一无所知的情况下，一旦出现问题与外部沟通困难。

作者摄于东京