自地产行业进入“后开发时代”以来，众多房地产企业都面临着增效提质、变革转型的挑战。

面对日趋激烈的竞争，云计算、机器人流程自动化、人工智能等新一代信息技术的发展，如何在管理环节中运用数字化新技术提升管理效益，成为当前众多地产企业开始思考的问题。

后开发时代地产行业的挑战

近几年，伴随政策调控力度加大与长效机制的建立，地产行业面临三大挑战。

一是地产行业步入存量时代，开发环节行业集中度快速提升，整体利润水平下降，日益要求精细化运营。

二是需求端不断升级，地产企业需要建立完善的用户连接，进而提升产品和服务能力。

三是人力成本上升，企业急需利用信息化、在线化、智能化技术手段实现运营的降本增效和服务增值。

RPA助推地产业数字化转型

目前，领先的地产企业已经在积极探索数字化转型，而产业互联和智慧科技带来的升级迭代，也给地产企业提供了全新的发展机遇。

眼下，机器人流程自动化（RPA）在帮助企业机构提升工作效率方面已取得了明显的进展。RPA是一种数字化劳动力的形式，通过软件机器人的参与，使工作流程自动化，以帮助企业完成多种大批量重复性的工作。

通过使用“数字员工”替代人工劳动，员工可以有更多的时间专注于更高价值的工作。

在地产行业，RPA技术有着丰富的应用场景，特别是在财务和审计流程、物业管理、供应商管理等方面，帮助地产公司实现自动化升级。可预见，以RPA为代表的数字化技术将成为房地产行业未来发展重要方向。

RPA在地产行业的应用场景

●物业管理

1、业主信息录入。RPA机器人可以完成客户信息的识别，并按照系统要求格式完成录入。RPA机器人根据设定向客户自动发送提示信息。通过自动化办理，提高客户的服务效率。

在办理业务结束后，RPA机器人还可以提取服务流程关键信息快速形成绩效分析表格并发送给负责人。

2、更新账户信息。当物业管理出现银行账号或账户持有人输入错误的情况时， RPA可通过将姓名和账号与银行对账单进行比较并发送给总账，及时进行更正。

此外，RPA还可以实现向业主提供退款、优惠券管理、共享账单等多种功能。在RPA的支持下，物业管理可极大地提高客户满意度，进而提高企业利润。

●供应商管理

供应商信息检核与动态监测是指在外部第三方信息渠道（比如天眼查系统和政府采购严重违法失信行为信息记录网）查到资料后，登录到ERP系统供应商管理模块后进行信息比对，再提交给主管审核。 

RPA机器人可以自动登录ERP供应商管理模块，导出所需审核的供应商清单，然后在外部第三方信息渠道实现信息自动查询，并按规则进行准入符合性审核及汇总，最后自动发送邮件通知有审核权限的负责人和对应供应商。

●财务管理

在财务部门，票据的自动化查验、专票的认证、银行对账、报销管理、企业财务共享中心以及不同部门的分账管理等场景都存在着大量繁杂反复的人工操作。RPA的应用，可以很好地帮助企业和员工完成低价值工作，实现降本增效。

1、财税管理。在客户对账流程中，RPA机器人可以显著提升对账速度和准确率，并通过预设业务逻辑归集银行各项收费。

2、资金管理。地产行业的销售收款通常需要分为几个步骤进行，从定金到尾款的支付，每次还需要对应票据的开具。在客户众多的情况下，大量的数据处理耗时费力，影响客户体验。

RPA自动导入收款数据，审核定金、放款记录。查找银行账户的起始余额和报表编号，并导入对账单到企业财务系统。最后自动检测银行到账记录，发送对账结果给相关人员。